Politica de Retur

Solicitarea returului se poate transmite telefonic (sau whatsapp) la 0745 542 132, pe mail sau pe una dintre paginile noastre de socializare (facebook / instagram).

1. Puteti returna produsele în termen de 14 zile de la primirea coletului fara a specifica motivul returnării
2. Produsele returnate trebuie sa fie sigilate, in starea in care au fost primite. Nu vor fi acceptate retururi pentru produse desigilate. Produsele trebuie sa fie returnate alături de toate accesoriile, vouchere, cadouri, mostre gratuite sau alte materiale primite. Aveti obligația în maxim 14 zile de a ne informa asupra dorinței de retur pe unul dintre canalele menționate în primul paragraf.
3. Taxa de retur este în valoare de 16 RON și va fi reținută din suma totală returnată
4. Suma returnată va fi doar pe valoarea produselor (NU și pe transportul tur al produselor, acesta fiind un serviciu plătit de care ați beneficiat)
5. Banii se vor returna în contul bancar pus la dispoziție de client
6. Puteți trimite prin ce curier doriți dumneavoastră (taxa de transport fiind plătită de cumpărător) sau putem trimite noi curier propriu și sumă de 16 RON conform subpunctului 3 va fi oprită din valoarea returului.

Vă precizăm că produsele de parfumerie și cosmetică comercializate prin intermediul www.topparfum.ro care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, conform preverilor Art. 16, lit. e din OUG 34/2014, actualizată.
Cităm din respectivul act normativ articolul 16, litera e):

ARTICOLUL 16  
Exceptări de la dreptul de retragere

e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator

• esente sau alte produse ce intra in contact direct cu pielea
• mostre si/sau produse fara tipla de sigiliu (prevazute cu sistem roll-on sau betisor aplicator) din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă

Pentru a fi acceptat returul de produse, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost expediate.
 

Consumatorul este responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora.

Nu se acceptă produsele ale cărora ambalaje prezintă urme de uzură, sigilii rupte, folie rupta/dezlipita, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice.

Asigurati-va ca produsul returnat este protejat in timpul transportului prin:

• cutie adecvata

• bule de aer sau alte materiale ce ii pot asigura produsului protectia necesara pe timpul transportului

Nu se acceptă produsele ambalate necorespunzator care au suferit daune in urma returnarii.

Ne obligam sa rambursam toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dumneavoastra, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care produsele ajung fizic in posesia noastra si respecta toate cerintele de mai sus. Eventualele taxe de transport si de manipulare, aferente expedierii comenzii, nu se returneaza.

In conditiile in care bunurile returnate nu respecta politica de returnare ne obligam sa notificam in scris sau telefonic cumparatorul cu privire la neregulile constatate. Produsele ce nu respecta cerintele de returnare vor fi retrimise iar taxa de transport va fi suportata de catre cumparatorul initial.

Pentru reclamații și sugesții ne puteți contacta.

LUXURY RETAIL COMPANY S.R.L.
0745 542 132
office@topparfum.ro